O problema não é dar a voz ao consumidor, mas sim saber as perguntas certas a serem feitas e utilizar uma abordagem que consiga trazer o entendimento do real problema do cliente.
Veja o que a Hero preparou para você:
No mundo em que vivemos hoje, conectado e dinâmico, somos inundados com uma variedade enorme de informações e ofertas. Buscando um espaço na mente e nos corações dos consumidores, cada vez mais as empresas buscam criar ofertas capazes de atrair a atenção do seu público. Assim a inovação tornou-se um conceito recorrente no dia a dia das organizações e da sociedade em geral.
Porém, nem sempre é fácil acertar no alvo. Não basta ter uma ideia inovadora e jogá-la em meio a esse mar já inundado de ideias. Nesse caminho, muitos esquecem um fundamento básico do marketing: a oferta deve ser percebida como valiosa pelo cliente. E se você “inovar” sem entender os reais problemas do seu cliente poderá acabar tendo enorme prejuízo.
Devo escutar o consumidor?
O problema não é dar a voz ao consumidor, mas sim saber as perguntas certas a serem feitas e utilizar uma abordagem que consiga trazer o entendimento do real problema do cliente. Quando você pergunta para o consumidor o que ele quer, o que ele espera ou como ele gostaria de ser atendido, sempre obtém respostas relacionadas às necessidades atuais, aos benefícios conhecidos e às características de produtos existentes. O cliente típico não pensa “fora da caixa”!
Não venda características de seus produtos e serviços venda benefícios que eles podem proporcionar para solucionar problemas. As pessoas não querem comprar uma broca de 1/4 de polegada. Elas querem fazer um buraco de 1/4 de polegada.
Então, da próxima vez que você estiver tentando comercializar o seu produto ou serviço, olhe para o que você tem a oferecer e concentre-se na solução que o seu cliente está realmente buscando. Em seguida, elabore a sua mensagem para falar sobre a solução. Vai levar algum tempo para se aperfeiçoar na mensagem, mas quando ela é afinada em apenas um sentido, ela irá lhe proporcionar uma campanha de marketing muito mais eficaz.
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